Devoluciones, garantías y derecho de retracto
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué.
Cómo se ejerce: escríbenos a gerencia@hidogo.com o al WhatsApp +57 302 740 3341, indicando el número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con sus empaques, accesorios, manuales y etiquetas originales.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, según lo dispone la ley.
- Te devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto. En la práctica procuramos hacerlo en menos de 10 días hábiles.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado. En pedidos pagados contra entrega, se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Excepciones legales: el retracto no aplica sobre bienes de uso personal, bienes perecederos, ni bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, entre otros casos previstos en la ley.
2. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Si lo que recibiste no corresponde a lo que pediste, llega incompleto o llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp, con fotos o video del producto y del empaque.
En estos casos el cliente no asume ningún costo: recogemos el producto, y tú eliges entre la reposición del producto correcto o la devolución total del dinero.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación o de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
- Plazo de garantía: tres (3) meses contados desde la entrega, salvo que el fabricante ofrezca un plazo mayor.
- Cómo se solicita: escribiendo a gerencia@hidogo.com o al WhatsApp, con el número de pedido y evidencia del defecto.
- Respuesta: te damos una respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles.
- Alternativas: reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según el caso y conforme a la ley.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños causados por mal uso, ni los daños ocasionados por la mascota sobre productos de uso previsto distinto.
4. Cambios por talla, color o preferencia
Los cambios por talla, color o preferencia se gestionan a través del derecho de retracto descrito en el punto 1, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, y el costo del transporte lo asume el cliente.
5. Cómo hacemos los reembolsos
- Pago en línea: reversamos la transacción por el mismo medio. El tiempo en que se vea reflejado depende de tu banco o entidad emisora.
- Pago contra entrega: transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular del pedido.
6. Peticiones, quejas y reclamos
Canal de atención: gerencia@hidogo.com · WhatsApp +57 302 740 3341. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente en materia de protección al consumidor.