Términos y condiciones

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Identificación del comerciante

HiDogo es una tienda en línea operada por David Felipe Escobar Mesa, persona natural comerciante domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico: gerencia@hidogo.com
WhatsApp: +57 302 740 3341
Sitio web: hidogo.com

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio hidogo.com. Al realizar un pedido, el cliente declara que leyó, entendió y aceptó estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Para comprar en HiDogo se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Productos, disponibilidad y precios

• Los productos se despachan a través de proveedores aliados. La disponibilidad está sujeta al inventario del proveedor al momento de confirmar el pedido.
• Si un producto no está disponible después de recibido el pedido, HiDogo lo informará por WhatsApp o correo electrónico y ofrecerá al cliente un producto equivalente, esperar el reabastecimiento, o cancelar el pedido sin costo con reembolso total de lo pagado.
• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen la totalidad de lo que el consumidor debe pagar por el producto. El costo de envío, cuando aplique, se informa por separado antes de confirmar la compra.
• HiDogo, en su condición tributaria actual, no es responsable de IVA.
• Las imágenes de los productos son de referencia. Pueden presentarse variaciones menores de color o presentación respecto del producto físico.

3. Proceso de compra y confirmación del pedido

• El cliente selecciona los productos, indica sus datos de entrega y elige el medio de pago.
• Todo pedido se confirma por WhatsApp antes de ser despachado. Si no logramos confirmar el pedido con el cliente dentro de las 24 horas siguientes, el pedido podrá ser cancelado.
• El contrato de compraventa se entiende perfeccionado únicamente cuando HiDogo confirma la aceptación del pedido.

4. Medios de pago

• Pago contra entrega: en efectivo, al momento de recibir el producto.
• Pago en línea: a través de la pasarela de pagos Wompi (tarjetas débito y crédito, PSE y demás medios habilitados). HiDogo no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas: son procesados directamente por la pasarela de pagos.

5. Envíos y entregas

Las condiciones de cobertura, costos y tiempos de entrega están descritas en la Política de Envíos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

6. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con sus empaques, accesorios y elementos originales.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• HiDogo devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho.
• El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes de uso personal, los bienes perecederos y los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Para ejercer el retracto, escribir a gerencia@hidogo.com o al WhatsApp +57 302 740 3341 indicando el número de pedido.

7. Reversión del pago

Cuando la compra se pague con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado con características distintas a las ofrecidas, o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Las condiciones, plazos y el procedimiento para hacerla efectiva están descritos en la página Devoluciones, garantías y derecho de retracto.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse al correo gerencia@hidogo.com o al WhatsApp +57 302 740 3341. HiDogo responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de HiDogo, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Propiedad intelectual

El nombre HiDogo, su logotipo, los textos, las fotografías propias y demás contenidos del sitio son de propiedad de HiDogo o se utilizan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

12. Modificaciones

HiDogo podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la vigente al momento de realizar el pedido.

13. Ley aplicable y autoridad competente

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales.