Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 24 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

David Felipe Escobar Mesa, persona natural comerciante que opera bajo el nombre comercial HiDogo, domiciliado en Bogotá D.C., Colombia.
Correo para el ejercicio de derechos: gerencia@hidogo.com
WhatsApp: +57 302 740 3341

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Nombre y apellidos
Número de teléfono celular
Correo electrónico
Dirección de entrega, barrio y ciudad
Número de documento de identidad, únicamente cuando la pasarela de pagos lo exige para procesar una transacción en línea
Historial de pedidos y comunicaciones con nuestro canal de atención

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. HiDogo no almacena información de tarjetas de crédito o débito: esos datos son capturados y procesados directamente por la pasarela de pagos.

4. Finalidades del tratamiento

Gestionar, confirmar, despachar y entregar los pedidos.
Contactar al cliente por WhatsApp, llamada o correo para confirmar el pedido antes del despacho y para informar el estado del envío.
Atender peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviar información comercial, promociones y novedades, únicamente si el titular lo autorizó de forma expresa. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento.
Elaborar estadísticas internas y agregadas para mejorar el servicio.

5. Autorización

La autorización del titular se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación disponible en el proceso de compra y en los formularios de contacto del sitio. HiDogo conserva la evidencia de dicha autorización.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Cómo ejercer estos derechos

Escribiendo a gerencia@hidogo.com con el asunto “Protección de datos”, indicando el nombre completo, el dato de contacto asociado a la compra y la solicitud concreta.

Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más.

8. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para poder entregar los pedidos y procesar los pagos, HiDogo comparte los datos estrictamente necesarios con:

Proveedores y operadores logísticos encargados del despacho y la entrega de los productos (nombre, teléfono y dirección de entrega).
Pasarela de pagos, para procesar las transacciones en línea.
Autoridades, cuando exista una obligación legal de reportar la información.

HiDogo no vende, arrienda ni cede bases de datos a terceros con fines comerciales.

9. Seguridad de la información

HiDogo adopta medidas razonables de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos: conexión cifrada mediante certificado SSL en todo el sitio, acceso restringido a las cuentas administrativas y verificación en dos pasos en los servicios que lo permiten.

10. Vigencia y conservación

Esta política rige desde el 24 de agosto de 2026. Los datos se conservan mientras exista una relación comercial con el cliente y durante el tiempo adicional exigido por las obligaciones legales aplicables.

11. Cambios en esta política

Cualquier modificación sustancial a esta política será publicada en esta misma página, indicando la fecha de actualización.